Sut i Ennill Ymddiriedolaeth Cwsmeriaid A Chymryd Archebion Mawr?

Mewn gwerthiant, y tu ôl i bob archeb, yn aml mae stori gudd. Gadewch i ni siarad am sut mae tîm gwerthu JT Grow Light, trwy ymdrechion parhaus, wedi ennill ymddiriedaeth cwsmer-nid yn unig archeb, ond brwydr hir, prawf eithaf o allu gwerthu a phroffesiynoldeb.

Cysylltodd y cwsmer hwn, y gwnaethom ei gyfarfod trwy arddangosfa ar-lein, â ni am y tro cyntaf mewn tôn oer iawn, gan adael dim ond ymholiad syml: "Mae eich LED yn tyfu golau, sut mae'r ansawdd?"

Ymatebodd ein gwerthwr, Mr Liu, i'r parti arall ar unwaith a chyflwynodd yn amyneddgar fanteision ein goleuadau LED Grow, megis y sglodion LED effeithlonrwydd luminous uchel a ddefnyddir, y dyluniad plygu arloesol, a'r system rheoli ansawdd llym. Fodd bynnag, ar ôl gwrando ar y cwsmer hwn, dychwelodd frawddeg yn syml: "Rwy'n credu nad yw eich cynnig yn rhy real."

Mae brawddeg syml, gadewch Mr Liu ar unwaith i mewn i'r dryswch.Daeth i'r amlwg bod y cwsmer wedi cael ei dwyllo gan gyflenwyr eraill, nid yn unig yn derbyn nwyddau o ansawdd gwael ond hyd yn oed y cyflenwr arall yn ei daliad yn syth ar ôl yr "anweddiad." Trosglwyddodd yr ddiffyg ymddiriedaeth hwn i ni.

Ymateb cyntaf Mr Liu oedd tawelu'r cwsmer a cheisio esbonio bod ein cynnyrch yn wahanol i gyflenwyr eraill, yn enwedig gan fod gan ein ffatri reolaeth ansawdd llym. Ond ni wnaeth y cwsmer ei brynu ac atebodd yn oer: "Mae'n swnio fel nad ydych chi'n wahanol i'w cyflenwyr."

Yn ystod y dyddiau nesaf, anfonodd Mr. Liu wybodaeth am gynnyrch at y cwsmer bob dydd, megis adroddiadau prawf a thystysgrifau trydydd parti, yn ogystal ag adborth cadarnhaol gan ein cwsmeriaid blaenorol. Fodd bynnag, roedd ymateb y cwsmer yn anarferol o oer; bob tro y mae'n "darllen, nid dychwelyd." Hyd yn oed ychydig o weithiau, mae'r cwsmer yn casáu yn uniongyrchol: "Peidiwch ag anfon y pethau diwerth hyn; nid wyf yn credu!"

Yn wyneb y fath "drais oer," ni roddodd Mr. Liu i fyny. Penderfynodd ddechrau o anghenion y cwsmer, gan geisio dod o hyd i ddatblygiad arloesol. Canfu fod gan y cwsmer ofynion llym iawn ar gyfer plygu goleuadau tyfu: nid yn unig y mae angen iddynt gyflawni effaith golau penodol, ond maent hefyd yn ei gwneud yn ofynnol i berfformiad afradu gwres y cynnyrch fod yn rhagorol oherwydd eu bod yn defnyddio tymheredd amgylchynol cymharol uchel. Yn fwy na hynny, roedd y cwsmer hefyd yn mynnu bod pecynnu'r lampau yn hynod gryf ac yn gwrthsefyll pwysau er mwyn osgoi unrhyw ddifrod wrth eu cludo.

Gwnaeth y gofynion hyn sbin pen Mr Liu, oherwydd hyd yn oed os yw perfformiad ein cynnyrch yn bodloni'r gofynion, mae'r anghenion addasu hyn yn gofyn am addasiadau i'r broses gynhyrchu a gallant hyd yn oed gynyddu costau. Fodd bynnag, ni chafodd ei ddychryn ond cofnododd gais pob cwsmer a'i drafod o ddifrif gyda thîm technegol y ffatri.

Ar ôl rownd o drafodaeth fewnol, treuliodd Mr Liu a'i dîm wythnos gyfan i addasu datrysiad ar gyfer y cwsmer. Er enghraifft, o ran afradu gwres, gwnaethom gynnig cynyddu trwch alwminiwm ac atodi fideo o'n profion labordy; o ran pecynnu, gwnaethom roi cynnig ar dri datrysiad sy'n gwrthsefyll pwysau a chynnal arbrofion efelychu trafnidiaeth, a saethu fideo manwl o'r broses brofi.

Ar ôl i Mr Liu anfon y deunyddiau hyn at y cwsmer, cafodd y cwsmer ymateb o'r diwedd: "Mae'ch datrysiad y tro hwn yn edrych yn eithaf da, ond pwy all warantu bod y cynnyrch gwirioneddol a wnaethoch yr un peth â'r un yn y fideo?"

Atebodd Mr Liu yn amyneddgar, "Gallwn anfon samplau, a gallwch chi ei brofi eich hun. Yn ogystal, mae gennym sylfaen cwsmeriaid sefydlog ac rydym wedi bod yn gweithio gyda'n gilydd ers blynyddoedd lawer. Gwerthusiad y cwsmer o'n cynnyrch, gallwn hefyd roi cyfeiriad i chi." Ni wrthododd y cwsmer eto y tro hwn ac yn olaf cytunodd i anfon samplau.

Ar ôl i'r samplau gael eu hanfon, rhoddodd y cwsmer adborth "disgwyliedig" i ni: "Mae'r samplau'n edrych yn dda, ond darganfyddais rai problemau bach." Yna rhestrodd ddwsin o "awgrymiadau gwella," gan gynnwys bod ongl y colfach plygu ychydig yn anghywir, nid yw manylion y sefyllfa weldio yn berffaith, nid yw lliw y ffont argraffu yn y blwch yn ddigon clir, ac ati.

Mae rhai o'r problemau hyn yn bodoli, mae rhai yn gwsmeriaid yn pigo'n fwriadol. Yn wyneb yr adborth hwn, ni ddangosodd Mr Liu ddiffyg amynedd ond fe'u trefnodd fesul un, a chysylltodd ar unwaith â'r tîm technegol i gael optimeiddio. Wrth ymateb i'r cwsmer, roedd ei naws bob amser yn parhau i fod yn broffesiynol: "Mae'r problemau hyn a grybwyllwyd gennych yn werthfawr iawn ac wedi'u cyflwyno i'n hadrannau Ymchwil a Datblygu a chynhyrchu, byddwn yn gwneud addasiadau mewn ymateb i'ch gofynion."

Ar ôl i'r samplau gwell gael eu hanfon eto, rhoddodd y cwsmer werthusiad ychydig yn "gynhesach" yn olaf: "Wel, mae'n edrych yn llawer gwell y tro hwn, ond rwy'n dal i fod ychydig yn bryderus am y problemau cynhyrchu màs."

Y sylw hwn oedd yr allwedd i ennill y gorchymyn, a sylweddolodd Mr Liu fod pryder y cwsmer am sefydlogrwydd cynhyrchu màs wedi dod yn llinell olaf o amddiffyniad seicolegol. Felly penderfynodd recordio fideo yn bersonol yn dangos yn fanwl ffatri gynhyrchu ein ffatri, y broses rheoli ansawdd, a'r broses becynnu. Yn y fideo, cyflwynodd hefyd ein tîm o dechnegwyr a'r safonau gweithredu penodol sy'n gyfrifol am bob cyswllt.

Ar ôl i'r fideo gael ei anfon drosodd, ni wnaeth y cwsmer archebu ar unwaith o hyd, ond anfonodd ofyniad "anodd": "Mae angen i chi ddarparu data prawf effeithlonrwydd ysgafn ar gyfer pob lamp cyn y llwyth swyddogol, yn ogystal ag ymddangosiad y swp cyfan o luniau cynnyrch."

Mae cais o'r fath yn amlwg y tu hwnt i'r broses arferol, ond i ennill cwsmeriaid, dywedodd ar unwaith, "Dim problem! Er y bydd yn cynyddu'r llwyth gwaith, byddwn yn cydweithredu'n llawn." Gwnaeth agwedd Mr Liu argraff ar y cwsmer ac yn olaf gosododd y gorchymyn cyntaf o 1 * 40HQ.

Roedd cyfaint yr archeb yn fawr, roedd yr amser dosbarthu yn dynn, ac roedd gofynion y cwsmer yn uchel. Aeth ein hadran gynhyrchu, ein hadran rheoli ansawdd a'n tîm logisteg i gyd allan i weithio goramser i gwblhau'r archeb ar amser. Cyn eu cludo, fe wnaethom ddarparu data prawf manwl a lluniau yn unol â gofynion y cwsmer.

Ar ôl i'r nwyddau gael eu hanfon yn llwyddiannus, anfonodd y cwsmer "e-bost hir" prin a oedd nid yn unig yn cydnabod ein gwasanaeth ond hefyd yn canmol gallu proffesiynol ac agwedd gwasanaeth Mr Liu:"Mae gwasanaeth eich tîm wedi creu argraff arnaf, yn enwedig eich amynedd a'ch gofal, a ddatrysodd lawer o'm pryderon. Rwy'n gobeithio y bydd ein cydweithrediad yn hir-!"

Dilynodd y cwsmer hwn, Mr Liu, am hanner blwyddyn cyn ac ar ôl hynny i gael ymddiriedaeth y cwsmer, ac yn olaf, cawsom gydnabyddiaeth y cwsmer gyda'n-cynnyrch o ansawdd uchel.

Mae'r profiad hwn yn gwneud i ni sylweddoli'n ddyfnach mai hanfod gwerthiant nid yn unig yw gwerthu cynhyrchion ond hefyd adeiladu ymddiriedaeth gyda chwsmeriaid a'u helpu i ddatrys problemau. Mae amynedd, proffesiynoldeb a didwylledd yn rhinweddau anhepgor wrth wynebu cwsmeriaid pigog. Trwy'r ymdrech hon, nid yn unig enillodd JT Grow Light gwsmer mawr ond gosododd hefyd sylfaen gadarn ar gyfer cydweithredu hirdymor yn y dyfodol.

Ar y ffordd o werthu, nid oes hwylio llyfn, dim ond heriau cyson a datblygiadau arloesol. Pob tro a thro sy'n gwneud i ni dyfu'n galetach a gwneud i'n gwerth brand ddisgleirio. Credwn, yn y dyfodol, y bydd ein goleuadau tyfu LED yn goleuo'r ffordd o ymddiriedaeth i fwy o gwsmeriaid!